Правила возврата

1. Кто продавец

Пакеты кредитов продаёт платёжная служба, выступающая официальным продавцом (merchant of record); её наименование и реквизиты показываются при оплате и повторяются в письме о покупке. Договор купли-продажи заключается с ней, она принимает платёж и осуществляет денежные возвраты, и её условия для покупателей имеют преимущество перед настоящим документом в части денежных расчётов. Запросы на возврат направляйте на support@topscale.io — мы передадим их продавцу и поддержим ваше обращение, либо обращайтесь к продавцу напрямую.

2. Право на отказ в течение 14 дней

Если вы потребитель из Европейского союза, вы вправе отказаться от покупки в течение 14 дней с момента оплаты без объяснения причин. Если вы не тратили купленные кредиты — возвращается вся сумма. Если вы потратили часть кредитов, а при покупке дали явное согласие на немедленное начало оказания услуги, удерживается стоимость фактически выполненной обработки, остаток возвращается. Согласие на немедленное начало оказания услуги запрашивается при оплате отдельно и не проставляется за вас заранее.

3. Если задача не выполнена

Если обработка не удалась — по любой причине, — списанные за неё кредиты возвращаются на ваш счёт автоматически, отдельное обращение не требуется. Задачу, которая ещё не завершена, можно отменить — списанные за неё кредиты вернутся. Если при отмене диска часть записей уже готова и доставлена, удерживается их стоимость по фактическим минутам, остальное возвращается; если длительность доставленного установить не удалось, не удерживаем ничего. Повторный запуск задачи — новая работа, она оплачивается заново. Если задача выполнена, но результат вас не устроил, — это не основание для денежного возврата само по себе: результат зависит от исходной записи, и мы этого не скрываем. Напишите нам: часто дело в настройках, и мы поможем подобрать их.

4. Что не возвращается

Деньгами неиспользованные кредиты возвращаются только в случаях, прямо названных в этих правилах и в соглашении: отказ от покупки в течение 14 дней (раздел 2), прекращение Сервиса или закрытие учётной записи не по вашей вине (раздел 5), блокировка за нарушение, не связанное с обманом или неоплатой (раздел 10 соглашения), несогласие с изменением условий (раздел 12 соглашения). В остальных случаях неиспользованные кредиты на деньги не обмениваются: они остаются на счёте без срока сгорания, пока существует учётная запись, и вы можете потратить их когда угодно (удаление учётной записи уносит остаток — раздел 10 соглашения). Это условие не затрагивает ваши права при несоответствии услуги договору, ошибочном списании и в иных случаях, предусмотренных обязательными нормами права.

5. Если Сервис закрывается

Если мы прекращаем работу Сервиса или закрываем вашу учётную запись не по причине вашего нарушения, неиспользованные кредиты возвращаются деньгами по цене приобретения.

6. Ошибочные списания

Заметили списание, которого не совершали, — напишите нам. Мы разберём и, если ошибка наша, вернём кредиты или деньги.